Garantía de Compra
Al ser productos de uso profesional, no se regulan mediante la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
Los productos serán enviados al departamento técnico a portes pagados, una vez revisado y confirmada la situación cubierta por la garantía se devolverá a portes pagados.
El periodo de garantía se inicia a partir de la fecha de compra (según documento de factura) y cubre los fallos o defectos de fabricación.
Para establecer si el aparato está cubierto por la garantía, el Servicio Técnico de “Electronica Corao Profesional” realizará una revisión del mismo confirmando que es un fallo de fabricación. En caso contrario, la garantía no cubre la reparación, corriendo a cargo del usuario los costes de la revisión así como los portes.
Si el cliente no está de acuerdo con la valoración del Servicio Técnico puede aportar un informe técnico, redactado por un perito especializado, detallando y certificando que la avería corresponde a un fallo o un defecto de fabricación.
En este caso, toda la documentación será remitida al responsable del Área Técnica de “Electronica Corao Profesional” que valorará ambos informes, tomando una determinación.
Cambio en los 15 primeros días:
En los quince primeros días tras la fecha de compra se podrá solicitar el cambio del aparato por fallo de fabricación. Para ello es imprescindible:
_ que el aparato llegue al Servicio Técnico dentro de los primeros quince días tras la fecha de compra (según factura que se deberá presentar en el Servicio Técnico)
- que el Servicio Técnico confirme que es un fallo o defecto de fabricación.
- que el aparato llegue al Servicio Técnico sin ralladas, sin golpes y sin líquidos o demás productos vertidos en el aparato.
- que el aparato no esté manipulado ni externa ni internamente.
- que el aparato no haya sido golpeado ni abierto.
- que el aparato no tenga ningún cable cortado.
- que el aparato llegue al Servicio Técnico con todos y cada uno de sus accesorios.
- que el aparato llegue al Servicio Técnico con su caja, sus utensilios de embalaje y su embolsado en perfecto estado.
El incumplimiento de una de estas condiciones imposibilita realizar el cambio de producto.
Garantías de los productos perecederos:
Garantía de los seis primeros meses:
. Baterias de los equipos portátiles. Tales como los Combos y Portable.. Altavoces (excepto altavoces quemados, exentos de garantía)
. Arrancadores
. Botones desgastados
. Correas desgastadas
. Diodos láser agotados
. Calderines de maquinas de humo obstruidos.( Recomendamos limpiar con Liquido limpiador)
. Mecánicas de CD
. Mecanismos
. Membranas (excepto membranas quemadas, exentas de garantía)
. Motores
. Ópticas de CD
Garantía en el día de la compra:
Estos elementos están muy expuestos a las averías por un mal uso, golpes o, en el caso de las máquinas de humo, por el uso de líquidos no apropiados, motivo por el que es imprescindible probarlos el mismo día de la compra, ya que no será aplicada la garantía tras el plazo de veinticuatro horas. Le rogamos que verifique el correcto funcionamiento de las siguientes el mismo día de la compra del aparato.
. Agujas de giradiscos
. Auriculares
. Bombas de líquido
. Conectores
. Grupos de calor
. Lámparas
Politicas de devolución
Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido.
1.) El producto recibido sufre daños durante el transporte. Al recepcionar la mercancía debe asegurarse que el paquete externamente este en buen estado y no presente síntomas de haber recibido algún golpe, de ser así deberá rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificárnoslo al departamento de Atención al Cliente durante las 24 horas siguientes.
Una vez recepcionado su pedido deberá abrirlo y comprobar que la mercancía aparentemente no presenta ninguna anomalía. Para realizar reclamación al seguro se debe comunicar antes de las 24 horas tras la recepción del producto, enviando una foto de donde ha sufrido daños.
2.) Mercancia defectuosa. Si detectas algún defecto en el funcionamiento del articulo dispones de 7 días hábiles desde la recepción de la mercancía para proceder a su devolución. Debes acceder a tu zona de usuario iniciando sesión con tu email y contraseña, acceder al formulario de RMA y describir los problemas.
3.) Derecho de desistimiento. Dispones de catorce días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento. El trámite para la devolución deberás tramitarlo a través de tu zona de usuario.
En los casos de desgaste o deterioro del producto por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión de compra, Electronica Corao Profesional acordara con el cliente el importe a devolver.
Para proceder a la devolución o el cambio de producto tiene que acceder a su zona de usuarios y dirigirse creación de RMA situado en la página principal.
Recuerda que para poder proceder a la devolución de un producto se deben cumplir los siguientes requisitos
REQUISITOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCION
1.) Estar dentro del plazo establecido de 14 dias naturales desde la recepción del pedido.
2.) El producto deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo los manuales, accesorios, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En el caso de no recibirse en su embalaje original el producto sufrirá una depreciación que se repercutirá al consumidor.
3.) La devolución del producto ( cuando esté defectuoso ) se gestionara siempre con la agencia de transporte designada por Electronica Corao Profesional y según las instrucciones que se enviaran para proceder a la devolución. No será posible realizar la devolución directamente en nuestras instalaciones, los artículos devueltos serán enviados a portes debidos debidos.
4.) Deberá acompañarse al albarán de entrega o factura emitida junto con el producto objeto de devolución.
5.) El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el transporte.
En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptara la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá la totalidad del importe abonado en la compra.
Recuerda que hay algunas excepciones en las devoluciones de mercancía.
EXCEPCIONES
No se aplicará el derecho de desistimiento en la compra de los siguientes productos:
Revise anteriormente mencionado los productos con garantía en el mismo día de compra.
Productos de uso profesional instalados con arañazos por incluir sujeciones.
Productos que se hayan elaborado de acuerdo con las especificaciones del comprador o que estén claramente personalizados.
Productos fungibles y que por su naturaleza no puedan ser devueltos, se deterioren o caduquen con rapidez.
Tampoco procederá el derecho de desistimiento cuando se trate de clientes que no tengan la consideración de consumidores y/o que actúen dentro de un ámbito de actividad empresarial o profesional.